电话
15118358155
适合在通话里当场确认的事：订阅提醒迟迟没到、同一场比赛在两个版本里数字看着不一样，都可以直接说明情况。
客服与编辑团队
把问题递到能回答它的人手里
版面读着别扭、订阅没收到提醒、比分和红黄牌写错了，或者想和地方球迷会一起做赛前信息——星空赛场在工作日 9:00 至 18:00 有人值守，按问题类型写信，能少绕一圈。
14 人客服团队
26 个联赛与杯赛分区
32 家地方球迷会内容合作
01 / 三条通道
找对入口，问题先解决一半
信箱适合把细节写清楚，电话适合当场问一句，地址留给需要寄送资料或线下对接的场合。三条通道都通向同一位值班同事。
客服邮箱
email@starry-entry-xingkong.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 由客服团队值守。版本选择、版面切换、订阅球队这三类疑问写到这里最稳妥，附上截图与比赛信息，回复时能直接给出结论。
来信请注明您使用的设备与所在版本
通信地址
山西省太原市小店区长风街126号星空体育大厦18层
需要寄送纸质资料、或地方球迷会要谈线下对接，请先与客服约好时间再寄，避免材料在楼层间来回转。
02 / 值守时段
工作日白天，三件事同时在线
9:00 到 18:00，客服接信、赛事编辑核对当天名单、数据同事处理纠错，三条线一起推进。这段时间里问版本、问订阅、报错，都能立刻对上人。
18:00 之后与周末节假日，来信照常进入队列，按到达顺序往下排。第二天值守开始后，最先处理的永远是带齐信息的那几封。
- 9:00开始值守
- 12:00午间不间断
- 15:00当日后半程
- 18:00转入来信队列
需要当场确认的问题，尽量放在上午拨打电话，下午留给需要连同数据一起查的来信。
03 / 按类型选方式
四类问题，各有各的写法
同一个信箱收所有来信，但把关键信息一次写全，能省掉一轮来回。下面四类场景各列出您该带上的东西。
版面读着不顺手
速览版、标准版与大屏版在字号、比分醒目度和伤停表排布上各不相同。说明您在哪块屏上读、哪一处看着吃力，来信会转到版面与可视化组。
- 使用的设备与屏幕尺寸
- 当前在用的版本
- 觉得吃力的具体位置
提醒没到，球队选错了
订阅上限 12 支球队，开赛前 2 小时发出阵容与伤停变动提醒。说明最近一次没收到提醒的比赛日，便于核查订阅关系是否生效。
- 账号绑定的手机或邮箱
- 已订阅的球队名单
- 漏收的比赛与时间
比分与名单写错了
每场战报发布前都会对齐比分、红黄牌与伤停名单，仍有疏漏时请直接指出。附上联赛、轮次与截图，编辑组会回到原始记录重看并按结果更正。
- 联赛与轮次
- 比赛日期
- 正确的数据与出处
球迷会的赛前信息
与 32 家地方球迷会共同维护赛前伤停与阵容信息。想加入，请说明所在城市、常驻规模与能稳定提供的资料类型，运营同事会约时间细谈。
- 球迷会名称与城市
- 常驻观赛人数
- 可提供的赛前资料
04 / 流程
一封来信的四个落点
从投递到回复，每一步都由具体的人接手。您只需要在开头把情况写完整。
-
投递
写信到客服邮箱，或用电话说明。把设备、比赛、截图一并放上，问题基本就描述清楚了。
您需要补充：问题出现的时间与页面位置
-
归类
值守同事按版本、订阅、数据、合作四类分发，涉及比分与名单的转到赛事编辑与数据组，涉及排版的转到版面组。
您需要补充：同一问题的第二张截图更好
-
处理
数据类回到原始记录重看，订阅类重设提醒关系，版本类记录到当季优化清单。推进按工作日计，需要跨组确认时会先告知进度。
您需要补充：可用作回复的联系方式
-
回复
结论回到您的来信邮箱：改了什么、为什么这样改、下次遇到类似情况该看哪一版。合作类会另约一次沟通。
您需要补充：如需跟进，直接回复同一封信
05 / 位置与寄送
长风街 126 号，星空体育大厦 18 层
资料、公函与球迷会物料可寄到这里。寄出后把单号发到客服邮箱，值班同事会跟进签收，避免快件在楼下滞留。
需要面谈的合作事项，先通过邮箱说明来意与人数，客服会安排在值守时段内接待。
山西省太原市小店区长风街126号星空体育大厦18层
06 / 先去这里看看
有的事，翻一页就有答案
版本怎么挑、提醒怎么设、往期数据怎么翻，这几类高频问题在下面几个栏目里已经写得很细，看完再来信也不迟。